Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de abril de 2025
1. Derecho de desistimiento
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, es necesario que:
- El producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
- Se devuelva en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
2. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
- Envía un correo electrónico a attcliente@lapuertaoculta.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Nos encargaremos de recoger el producto y enviarte uno nuevo sin coste adicional.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: